游客反映花600元买的乳胶枕使用一周就掉渣 —— 乳胶制品市场乱象调查

“今年1月我在景洪的一家旅游购物店，听导购宣传一款乳胶枕天然乳胶含量达95％以上。”从重庆来云南旅游的蒋女士向本栏目投诉，店内标价358元的乳胶枕，商家表示购买两个可以优惠到700元，最终以600元买下的两个乳胶枕才用了不到一周就掉渣，退货还非常困难。

近期，一些市民、游客向“呼声回应”栏目反映，在云南部分旅游购物点、电商直播间购买的乳胶枕、乳胶床垫等乳胶制品，存在虚假宣传、产品掉渣、使用寿命远低于宣传承诺等问题。为回应群众诉求，近期记者实地走访我省多家乳胶制品生产、销售企业，连线行业专家与专业检测机构，为消费者解疑释惑，探讨在保障消费者合法权益的同时，如何助力云南橡胶产业实现规范、健康发展。

采访中多位消费者向记者反映，他们在西双版纳及景洪旅游时，曾购买过标注“乳胶含量93％至98％”的乳胶制品，可拆开包装后才发现问题：部分产品外包装上有高含量天然乳胶的宣传字样，却只在不起眼的合格证或内侧标签上模糊标注乳胶含量，没有配套的第三方检测报告，更有甚者连正规合格证都找不到。对普通消费者来说，单独送检的时间和经济成本太高，仅凭肉眼观察和日常使用感受无法判定乳胶产品的真实品质。

记者线上采访广州检验检测认证集团工程师万方凯，他表示：“正规工艺下，天然乳胶很难长期稳定维持93％以上纯度，市面上不少产品会把实际乳胶含量压低到80％甚至更低，通过掺入滑石粉、丁苯合成胶来压缩生产成本，凡是宣称乳胶含量93％以上、售价却远低于正常市场价的产品，消费者一定要谨慎选购。”

我省天然橡胶协会会长窦云波分析，云南天然橡胶种植面积、总产量居全国首位，但产业发展受限：省内部分企业只输出初级胶片原料，深加工龙头企业稀缺，强制性细分标准不完善，这就给贴牌造假、异地仿冒的劣质品留下了生存空间，负面舆情也反复透支“云南乳胶”区域品牌口碑，这一问题值得相关部门重视。

没有专业检测条件的普通消费者如何辨别真假乳胶枕、避开消费陷阱？万方凯介绍，天然乳胶成型必须添加少量助剂，市面上不存在百分百纯度产品。选购时要优先选择明确标注天然乳胶含量≥88％、附带可溯源第三方检测报告的商品，不要相信商家通用套用的虚假质检文件。此外，优质天然乳胶有清淡自然的橡胶清香，气味类似新轮胎的味道，要是产品有浓烈香精味、酸味、塑料刺鼻味，基本可以判定为劣质掺假产品；用力按压枕芯后迅速松开，正品可以快速回弹无凹陷残留，假货回弹缓慢、长期软塌；优质产品内部气孔细密均匀，空洞过大、结块严重、轻轻触碰就掉碎屑的货品不要选购。

此外，消费者还应避开旅游团导购捆绑销售的特产店，谨慎对待直播间号称“超高含量、低价秒杀”的产品；对石墨烯、理疗护颈等无科研数据支撑的功能性宣传要保持警惕，此类概念大多为溢价包装手段。

业内人士认为，要遏制市场乱象，不能只靠消费者自主辨别，监管部门、从业者、协会需形成治理合力。云南省天然橡胶协会相关负责人介绍，我省乳胶制品产业是全省特色农业重点发展的方向，市场乱象不仅损害本土橡胶产业的口碑，也给消费者身体健康埋下隐患。云南应依托资源优势，依靠品质打响名片，推出高于国标的团体标准，强化区域品牌保护；市场监管部门要针对旅游购物、直播电商开展常态化抽检，打击虚假宣传、商标假冒行为；本土龙头企业要发挥技术优势，深耕医用乳胶、建筑隔震等高附加值特种制品，实现从资源优势到产业优势的转变。